(电子商务研究中心讯) 2016年11月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“宝贝格子”的投诉,称未收到货物,也不能取消订单。
(注:中国电子商务中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于2016年10月20日在宝贝格子购买了一个颈椎按摩枕头,订单号为; 5427990141232010。至今未能收到货物。其中在11月9号找客服取消定单后得到客服肯定答复,应黄先生要求取消订单,结果于当天晚上接到该公司电话被告知货物次日到达,无需取消订单。
结果又过了五日.至今不能收到,再次取消订单被告知不能取消,说已过了规定时间。可想而知下单二十日后是事件分水岭,这种哄骗顾客的行为不能忍受。希望有关部门能规范此类电商。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于宝贝格子,截至发稿前本平台还未收到宝贝格子的任何反馈。对于此事,本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/喵喵)